昨日，記者從市供熱辦獲悉，去冬我市城區(qū)居民室溫普遍達到18℃以上，供暖投訴量與去年同期相比下降了65個百分點，供暖質量和群眾滿意率得到提升。
強化供熱監(jiān)管
去冬，市供熱辦采取多項措施強化市場監(jiān)管，推行延時工作模式，建立24小時供熱稽查制度，開通供熱數(shù)據(jù)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，嚴格監(jiān)督檢查供熱設備運行和供熱質量。選取室溫監(jiān)測點300個，設置遠程外置傳感器溫度計60個，24小時動態(tài)監(jiān)測居民室內溫度。建立社區(qū)聯(lián)動監(jiān)管機制，開展低溫樓、低溫單元、低溫戶大排查活動，消除個別用戶低溫問題。建立供熱設施定期巡查制度，及時排查處理設備故障隱患。準備應急資金500萬元，儲備應急煤1萬噸，組建應急搶修隊伍5支，隨時應對供暖突發(fā)事件，全力保障供熱平穩(wěn)運行。
狠抓便民服務
市供熱辦公開供熱辦和所有供熱企業(yè)24小時熱線電話，方便群眾投訴和報修。實行供熱辦、供熱企業(yè)客服熱線和供熱企業(yè)供換熱站三級值班制度，安排專人與新聞媒體對接，及時處理群眾供暖投訴和報修問題。發(fā)生供熱故障，通過媒體播發(fā)通知、在居民樓張貼通知，及時告知故障原因及恢復時間，爭得熱用戶諒解。建立民心網(wǎng)投訴案件專人督辦機制，民心網(wǎng)案件回復及時率位列全省第一。與連山區(qū)法院聯(lián)合成立我市首家供暖合議庭，著力化解供熱矛盾糾紛，受理案件8件，已結案6件，供用熱糾紛通過法律手段得到公平裁決。(記者 葉詠梅 陸平) |
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